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Toda la información sobre cómo preparamos y enviamos tus pedidos, y cómo gestionamos cambios y devoluciones.
01 — Logística
Envíos
Preparación del pedido
+
Preparamos tu pedido en aproximadamente 24 horas desde la confirmación. Cuidamos el empaquetado al máximo para que todo llegue en perfecto estado.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan y envían el mismo día. Los realizados después se gestionan al siguiente día laborable.
En campañas especiales (Navidad, promociones) los envíos pueden sufrir pequeños retrasos.
Plazos de entrega
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| Destino | Plazo |
|---|---|
| Península (España y Portugal) | 24 / 48 h laborables |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla | 5 / 7 días laborables |
| Europa | 5 / 7 días (consultar país) |
Recibirás un email o SMS con la fecha estimada y el número de seguimiento (revisa la carpeta de spam).
Gastos de envío
+
| Zona | Coste | Envío gratis desde |
|---|---|---|
| España y Portugal Península | Gratis | — |
| Baleares | 5,50 € | 60 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 7,50 € | 80 € |
| Europa y América | Consultar en hola@kuaori.com | |
Contra reembolso (sólo España y Portugal Peninsular): suplemento de 1,99 €.
Pago con PayPal: suplemento del 3,5%.
Pago con PayPal: suplemento del 3,5%.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
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Tras dos intentos de entrega sin éxito, tendrás que recoger el paquete en la delegación de la empresa de transporte. Te avisaremos con la dirección.
La delegación conserva el paquete 14 días naturales. Si regresa a nuestras instalaciones por causas ajenas a Kuaori, el cliente asume los gastos de reenvío.
Te recomendamos indicar una dirección donde siempre haya alguien disponible, ya que los repartos no tienen franja horaria exacta.
Modificaciones en la dirección
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Una vez que el pedido está en camino, no es posible cambiar la dirección de entrega. Por ello, revisa los datos en el email de confirmación. Si hay algún error antes del envío, escíbenos a hola@kuaori.com.
02 — Garantía
Cambios y devoluciones
Política de devoluciones
+
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Contacta con nosotros en hola@kuaori.com o por WhatsApp al 623 98 36 16.
El producto debe llegar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin haber sido usado. Te recomendamos enviarlo por correo certificado o mensajería con seguimiento.
Por motivos sanitarios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con indicios de uso, salvo que estén defectuosos.
Gastos de devolución
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| Caso | Gastos |
|---|---|
| Devolución voluntaria (cambio de opinión) | 4,99 € envío + 4,99 € recogida |
| Producto defectuoso | Kuaori asume todos los gastos |
| Envío erróneo (error nuestro) | Kuaori asume todos los gastos |
Si no pagaste gastos de envío inicialmente (por superar el mínimo o ser peninsular), se descuentan igualmente del reembolso.
He recibido un producto erróneo o defectuoso
+
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de hola@kuaori.com. Gestionaremos la recogida y el reenvío correcto sin coste adicional.
El producto y el embalaje deben estar en estado original (sin abrir).
Gastos aduaneros
+
Kuaori no se hace responsable de ningún gasto aduanero derivado de envíos internacionales.
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