Envíos y devoluciones

Todos nuestros productos se envían a través de agencia de transporte.
Recibirás un email o sms de esta empresa, indicando fecha de entrega estimada y número de seguimiento (atentos a la carpeta de correo no deseado o SPAM, donde puede llegar este tipo de correos).

Preparación de envíos

Prepararemos tu pedido en aproximadamente 24 horas desde que realices el pedido.

Cuidamos el proceso de empaquetado al máximo para que nuestros productos te lleguen en perfecto estado.

Los pedidos que se realicen antes de las 13.00 h se preparan y envían en el mismo día.

Los realizados a partir de esa hora se gestionan al día siguiente (siempre que sea jornada laboral).

Si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o fin de semana, lo preparemos y enviaremos durante el siguiente día laboral.

NOTA: En campañas especiales como las de Navidad, promociones o descuentos, los envíos pueden sufrir algún retraso fuera de lo habitual.

Plazos de entrega

Tu pedido se entregará en los siguientes 24 / 48 horas labolares en la Península, siempre y cuando no exista ninguna incidencia.

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se entregarán en 5 / 7 días laborales cuando no existan incidencias.

Los envíos internacionales (Europa) suelen necesitar entre 5 y 7 días laborales, pero todo depende de cada país, así que lo mejor es que nos consultes para obtener más información al respecto.

Gastos de envío

Los gastos de envío en España y Portugal penínsular son GRATIS superando 45€ de pedido, 5,50 euros en el caso de Islas Baleares (superando 60€ pedido el envío sería GRATIS) y 7,50 euros en Canarias, Ceuta y Melilla (superando 80€ de pedido el envío sería GRATIS)

Asumiremos los gastos de envío en España y Portugal penínsular cuando superes 45€ de pedido.

Si optas por el pago contra reembolso (sólo disponible en España y Portugal Peninsular) el servicio conlleva un suplemento de 1,99 euros (lo aplica nuestra agencia de transportes). El medio de pago Paypal aplica un suplemento del 3,5%

Los gastos de envíos a Europa y América dependen de cada país. Puedes calcular el coste en la calculadora de envíos que hay en el carrito o enviarnos un email a hola@kuaori.com y te indicaremos el coste.

Modificaciones en la dirección de envío

Una vez que tu pedido esté en camino no será posible realizar ningún cambio de dirección, pues esta acción generaría un gasto adicional. Por ese motivo, te pedimos que cuando enviemos la confirmación del pedido revises que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.

Si necesitaras modificar algún dato del pedido o existiera algún error, escríbenos a hola@kuaori.com.

Qué ocurre si no estás en casa el día de la entrega

Te pedimos que nos indiques una dirección de entrega en la que siempre haya alguien que pueda recibir el pedido para evitar así incidencias, ya que los repartos se realizan durante todo el día y no podemos asegurarte una franja horaria exacta de entrega.

Tras dos intentos de entrega sin éxito, el destinatario tendrá que acudir a la delegación de la empresa de transporte a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto contigo para comunicarte esta incidencia e informarte de la dirección en la que debes recoger el pedido.

La delegación mantendrá el paquete 14 días naturales (desde que te comuniquemos la incidencia). Pasado este plazo, procederá a su devolución.

Si el pedido regresa a nuestras instalaciones por causas no imputables a nuestra empresa, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y envío, así como del coste de un nuevo envío si éste se produjera.

Cambios o devoluciones

Si tu pedido no te satisface, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de pedido, para su cambio o devolución.

En este caso, necesitamos que nos notifiques la incidencia a través de nuestro email hola@kuaori.com o por whatsapp 623 98 36 16.

A continuación, tendrás que enviarnos los productos en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin haberlo usado.

Te aconsejamos que, en estos casos, nos enviéis los productos por correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no haya incidencias.

Una vez que recibamos la mercancía, la comprobaremos y, si está en perfecto estado, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos, exceptuando los gastos de envío 4,99€ (aún no habiéndolos pagado en la compra) + devolución 4,99€ (en caso que hayamos realizado recogida).

Si no hubieses pagado gastos de envío, por ser envío peninsular o por superar el importe mínimo de compra, se procederá de igual manera: descontando del importe total los gastos de envío / devolución, asumidos en un principio por la marca.

Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío / devolución.

Por motivos sanitarios, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos o que tengan indicios de uso, a no ser que se encuentren en mal estado o sean defectuosos.

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

– Reembolso del importe pagado. Debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de envío / devolución del producto.

– Cambio por otro producto. Ya sea por error al realizar el pedido, como si quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.

¿Has recibido un producto erróneo?

Si detectas un error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro email hola@kuaori.com y te responderemos lo antes posible.

Nos encargaremos de recoger el producto y recibirás el correcto, sin coste adicional.

NOTA: No aceptaremos productos abiertos o usados. El producto y el embalaje deben estar en perfecto estado original (sin abrir).

¿Has recibido un producto defectuoso?

Si es así, no te preocupes. Escríbenos a hola@kuaori.com en un plazo de 24 horas desde la recepción. Te responderemos lo antes posible para recoger el producto defectuoso y entregarte uno nuevo.

Gastos aduaneros

No nos hacemos responsables de ningún tipo de gasto aduanero.